Conhecer seus clientes para reconhecer suas necessidades e proporcionar a eles um atendimento diferenciado, essa é a proposta de atuação do Mercantil do Brasil. Todos os funcionários, dos gerentes aos seguranças, passando pela equipe da administração, estão alinhados com essa que é a marca principal da instituição financeira. “Atender bem nossos clientes é o que nos move e rege nosso trabalho. Essa característica está em nosso DNA,”afirma Marco Túlio Zerlotini, coordenador de comunicação externa e imprensa do Mercantil do Brasil.

Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com esse público, o banco, única instituição financeira de médio porte no segmento de varejo do Brasil, com 67 anos de mercado, realizou nos meses de maio e junho uma série de ações nas quais investiu R$ 3,5 milhões. Enviou para seus clientes convites para sessões de cinema exclusivas, convites e estrutura diferenciada para receber os clientes no mineirinho para assistir aos jogos do Campeonato Brasileiro no Mineirão, convites para apresentação do Ballet Imperial da Rússia, além do envio de convites para visitar a Bienal do Livro de Minas e corrida feminina Encontro Delas.

Em um evento especial, o Mercantil do Brasil reproduziu para os clientes a Vesperata de Diamantina, tradicional concerto promovido pelas bandas da cidade com apresentação dos músicos nas sacadas dos casarões coloniais, enquanto moradores e turistas dividem espaço nas mesas, cadeiras e escadarias ao ar livre. No repertório, todos os estilos musicais: sonatas, boleros, sambas, marchas e MPB.

A reprodução do evento em BH, contou com cenografia especial montada na arena do Minas Tênis Clube, na qual casinhas com sacadas receberam os mesmos músicos que tocam em Diamantina, na Banda Mirim Prefeito Antônio de Carvalho Cruz. Para degustar foram oferecidos pratos típicos dos butecos de Minas, com destaque para o prato campeão do Comida Di Buteco de 2009, um dos mais tradicionais eventos de BH. “O nosso objetivo foi criar um evento com clima tipicamente mineiro para promover um ambiente agradável e atraente para os nossos clientes,” comenta Conceição Pinto, Gerente de Marketing Corporativo e Relacionamento. Cerca de 3500 clientes participaram das ações de relacionamento do Mercantil do Brasil.

Campanha Institucional

Uma campanha institucional veiculada na mídia de Belo Horizonte, e em cidades do interior de Minas Gerais e de São Paulo reforçou o atendimento diferenciado como um dos atributos prioritários do Mercantil do Brasil, juntamente com a solidez e a preocupação com a ética nos negócios. A gente tem o Mercantil do Brasil que você precisa foi o mote da divulgação que foi veiculada em rádios, tvs, jornais, internet, traseiras de ônibus, relógios de rua, outdoor e cartazes de metrô.

As peças, que apresentavam personagens que se destacam das outras pessoas por suas características individuais, ressaltavam que cada pessoa é especial e que o Mercantil do Brasil reconhece e respeita essa diferenças. “Em um mercado cada vez mais impessoal, o Mercantil do Brasil, como banco mineiro de atuação nacional está atento aos valores que carrega desde sua origem, que tem na atenção e proximidade com as pessoas um jeito mais humano de fazer negócios,” afirma Conceição.