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Canais de Atendimento
Saiba quando usar o Gente Fone, o SAC e a Ouvidoria
A excelência em atender o cliente é um dos pontos fortes do Mercantil do Brasil. Em cada canal de atendimento do banco, profissionais especializados esclarecem dúvidas e realizam operações, buscando agilizar e otimizar os processos. Três desses canais são o Gente Fone, o SAC e a Ouvidoria.
O Gente Fone é um canal de relacionamento do cliente e o seu banco transacional. Com uma ligação gratuita para o 0800 70 70 389, é possível obter informações de saldos e extratos de contas correntes, poupanças e investimentos. O sistema é rápido e seguro. O acesso é realizado mediante senha. Veja aqui a lista completa de serviços que podem ser realizados via Gente Fone.
O SAC, Serviço de Apoio ao Cliente, funciona 24 horas por meio do telefone 0800 70 70 398, nos sete dias da semana, para esclarecimento de dúvidas, solicitação de cancelamentos, reclamações, sugestões e elogios.
Já o serviço de Ouvidoria funciona como um canal de relacionamento entre os cidadãos e as organizações. O contato deve acontecer nos casos em que não se obteve a solução satisfatória por meio dos canais competentes de atendimento rotineiro. Pode ser realizado pelo telefone 0800 70 70 384 ou pelo próprio site.