Missão, Visão e Proposta de Valor
Os conceitos de Missão, Visão e Proposta de Valor devem traduzir o objetivo da empresa: onde ela está e aonde quer chegar. É um conjunto que deve ser adotado no dia a dia de todos os funcionários, alinhando os discursos e as atuações de cada um. A finalidade da definição de Missão, Visão e Proposta de Valor é promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros, em busca de um objetivo comum.
Recentemente, o Mercantil do Brasil realizou um trabalho de reformulação de sua Missão, Visão e Proposta de Valor. O objetivo foi o de conseguir formar algo simples,xde fácil memorização e que traduzisse, de forma adequada, o posicionamento da instituição no mercado.
Missão
Gerar soluções financeiras, com excelência e diferencial no relacionamento, remuneração adequada ao capital societário, recompensa justa ao capital humano e atuação socioambiental responsável.
Visão
Perpetuar o negócio com segurança, rentabilidade e competitividade.
Proposta de Valor
Prestar soluções financeiras com simplicidade, eficácia e diferencial no relacionamento.
Atitudes-chave do "Compromisso com Você"
- Seriedade: firmar conduta ética e relação de confiança com o cliente
- Agilidade: dar retorno ao cliente em tempo hábil
- Assertividade: atender ao cliente de modo simples e eficaz
- Conhecer seu cliente: entender e atender as necessidades do cliente, com os produtos MB