Ouvidoria
O que é
A Ouvidoria, como um instrumento de consolidação da cidadania, é um canal de de relacionamento entre o cidadão e as organizações e entre estas e os órgãos externos de defesa e dos direitos do consumidor. É a instância final de recurso de clientes e usuários do Mercantil do Brasil, para a solução de demandas que não tenham obtido a solução satisfatória por meio dos canais competentes de atendimento rotineiro.
MISSÃO
Assegurar a clientes e usuários do Mercantil do Brasil a possibilidade de manifestar suas reclamações, solicitações, sugestões e elogios, por meio de canais de contatos ágeis e eficazes, mediar eventuais conflitos entre os clientes e a empresa e buscar soluções com agilidade e eficácia, atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor, propor soluções corporativas e melhorias à organização.
VALORES
- Ética
- Transparência
- Independência
- Imparcialidade
- Garantia de resposta
Informações adicionais
Para mais informações sobre os seus direitos, consulte um dos links abaixo
Como entrar em contato
Atenção! Utilize o canal Ouvidoria apenas se você não tiver obtido resposta satisfatória por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Agora que você já conhece o papel da Ouvidoria, escolha uma das opções abaixo
- Por telefone:
- 0800 70 70 384
- Por fax:
- (31) 3057-6254
- Por carta:
- Caixa postal 654, CEP 30.123-970, Belo Horizonte, MG
- Ouvidoria para deficientes auditivos ou de fala:
- 0800 70 70 391