A Ouvidoria, como um instrumento de consolidação da cidadania, é um canal de de relacionamento entre o cidadão e as organizações e entre estas e os órgãos externos de defesa e dos direitos do consumidor. É a instância final de recurso de clientes e usuários do Mercantil do Brasil, para a solução de demandas que não tenham obtido a solução satisfatória por meio dos canais competentes de atendimento rotineiro.
Assegurar a clientes e usuários do Mercantil do Brasil a possibilidade de manifestar suas reclamações, solicitações, sugestões e elogios, por meio de canais de contatos ágeis e eficazes, mediar eventuais conflitos entre os clientes e a empresa e buscar soluções com agilidade e eficácia, atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor, propor soluções corporativas e melhorias à organização.
Para mais informações sobre os seus direitos, consulte um dos links abaixo
Atenção! Utilize o canal Ouvidoria apenas se você não tiver obtido resposta satisfatória por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
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