Canais de Atendimeto | Ouvidoria

O QUE É

A Ouvidoria, como um instrumento de consolidação da cidadania, é um canal de participação do cidadão em relação às organizações, além de relacionar-se com os órgãos externos de defesa e dos direitos do consumidor. Desta forma, constitui a instância final de recurso de clientes e usuários do Mercantil do Brasil para a solução de demandas que não tenham obtido a solução satisfatória através dos canais competentes de atendimento rotineiro.

Missão

• Assegurar aos clientes e usuários do Mercantil do Brasil a possibilidade de manifestar suas reclamações, solicitações, sugestões e elogios, por meio de canais de contatos ágeis e eficazes;
• Mediar eventuais conflitos entre os clientes e a empresa e buscar soluções com agilidade e eficácia;
• Atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor;
• Propor soluções corporativas e melhorias à Organização.

Valores

• Ética;
• Transparência;
• Independência;
• Imparcialidade;
• Garantia de Resposta.

Informações adicionais

Para mais informações sobre os seus direitos, consulte o link abaixo:

• Código de Defesa do Consumidor


• Cartilha Febraban - Use Melhor o seu Banco

Como entrar em contato

Atenção! Utilize o canal Ouvidoria caso você não tenha obtido resposta satisfatória por meio do SAC — Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agora que você já sabe o papel da ouvidoria, escolha uma das opções, abaixo:

Por Telefone:
0800 70 70 384

Por fax:
(31) 3057-6254

Por carta:
Caixa Postal, 654, CEP: 30.123-970, Belo Horizonte, MG

Ouvidoria - Deficientes Auditivos ou de Fala:
0800 70 70 391

Pela internet :
Escolha uma das opções abaixo:

• não possuo o nº de protocolo de atendimento

• já possuo o nº de protocolo de atendimento